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论服务场景的复杂性及其设计原则被引量：1

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摘要服务场景是服务企业创造的提供服务的特定舞台,是服务有形展示的综合物理环境。本文对服务场景的重要性与复杂性以及服务场景设计的关键因素进行了探讨,并在此基础上提出服务场景的设计原则。

作者李万兵李兵

机构地区湖南工学院浙江金融职业学院

出处《商业时代》北大核心 2008年第15期27-27,29,共2页 Commercial

关键词服务场景复杂性设计原则

分类号 F715 [经济管理—产业经济]

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商业时代

2008年第15期

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