出处
《中国医院管理》
北大核心
2005年第8期37-38,共2页
Chinese Hospital Management
参考文献3
1 Eloyalty, Analytical CRM: A Marketing-Driven Organizational Transformation [EB/OL]. [2005-02-25]. http: //whitepapers. zdnet. co.uk.
2 SAP. A Business Overview of My SAP CRM [EB/OL] . [2005-04-01]. http: //whitepapers.zdnet.com/abstract, aspx?
3 李兵,薛劲松,朱云龙,王扶东.以客户为中心的CRM体系结构[J] .计算机工程,2004,30(10):158-159. 被引量:3
二级参考文献3
1 [1]Whitepaper_analytical Crm. http://www.sap. com
2 [2]Whitepaper_a Business Overview of Mysap CRM.http://www.sap.com
3 [5]Knolmayer G,Endl R, Pfahrer M.Modeling Processes and Workflows by Business Rules. Wil van der Aalst, Business Process Management, Berlin: Springer,2000:16-29
同被引文献44
1 肖燕,张亮,武明虎.试论医院顾客价值循环体系中的风轮效应[J] .中国医院管理,2008,28(4):47-49. 被引量:12
2 赵蓉,李德炎.就医顾客忠诚驱动模型的构建研究[J] .中国医院管理,2008,28(12):41-43. 被引量:6
3 尚文刚,吴华,胡勉强.医院实施客户关系管理的探讨[J] .中国数字医学,2007,2(1):47-49. 被引量:8
4 刘琳,岳淑英,李金丽,卢世臣.健康教育对首发精神分裂症病人自知力恢复、服药依从性及复发的影响[J] .中华护理杂志,2004,39(5):330-332. 被引量:184
5 张海,只达石.客户关系管理在医院服务营销中的应用[J] .中国医院,2005,9(1):29-30. 被引量:6
6 潘习龙,陈伟强,周海沙.如何打造成医院“服务品牌”[J] .中国医院,2005,9(2):26-27. 被引量:5
7 陈伟强,潘习龙,周海沙.从医院优质服务到服务品牌[J] .中国医院,2005,9(2):28-29. 被引量:5
8 王勤华.医院病案管理系统的开发与应用[J] .医疗装备,2005,18(3):34-35. 被引量:3
9 马水清,衷兴华.客户关系管理在医院中的应用[J] .中华医院管理杂志,2005,21(4):276-277. 被引量:26
10 夏磊,陈敏.医院客户关系管理系统的体系结构研究[J] .医学与社会,2005,18(6):50-52. 被引量:4
引证文献17
1 何茗芳,谢秋虹,钱雪蕾.全程管理对健康体检流程中瓶颈现象的应用体会[J] .医学信息(医学与计算机应用),2014,0(20):547-547. 被引量:1
2 王延清,高惠珍,张鲁春,董淑贞.优化健康体检流程 提高服务质量和效率[J] .社区医学杂志,2006,4(03S):40-42. 被引量:5
3 康乐汀.医院管理中应用客户管理方法的探讨[J] .卫生经济研究,2006,23(12):44-45. 被引量:1
4 周武英,傅惠玲,周小丽,李卫.做好出院病人定期随访工作 提高病人满意度[J] .中国医院,2007,11(3):53-55. 被引量:14
5 杨树平.健康体检学科客户关系管理(CRM)探讨[J] .国际医药卫生导报,2007,13(22):120-123. 被引量:5
6 魏志勇,蒋斌彪.试论医院让渡服务策略[J] .中国医院管理,2007,27(12):35-37. 被引量:2
7 黄英,张胜联,肖正华,龚海涛.医院客户关系管理初探[J] .解放军医院管理杂志,2008,15(3):256-257. 被引量:4
8 王琨.出院患者1378例定期随访结果探讨[J] .齐鲁护理杂志,2009,15(8):120-121. 被引量:1
9 王莹,刘克新.数字化技术在大型医院病案管理中的应用[J] .中国医院管理,2010,30(11):51-52. 被引量:23
10 何炳文,黄仁彬,陈亚光,邓伟胜,张紫翠.出院病人随访工作常见的误区及对策[J] .中国医院管理,2011,31(1):69-70. 被引量:8
二级引证文献85
1 余小香.应用网络技术优化医疗体检服务[J] .中国医学教育技术,2007,21(5):431-432. 被引量:1
2 陈利坚,郝平,丁凯,赵霞清,任秋凤.健康体检客户关系管理系统的研究[J] .中国医院,2008,12(6):60-62. 被引量:5
3 杨树平.健康体检学科战略管理理论与实践探讨[J] .国际医药卫生导报,2008,14(13):118-120.
4 戴萌,陈清,朱宏,李文源.健康体检质量管理模式的建立与实施[J] .中国医院,2008,12(9):56-57. 被引量:10
5 朱洁,王玉贵,丁淑萍,邓琼,付萍,明星辰,袁瑞良.HCS在医院后医疗管理中的运用[J] .中国病案,2009,10(7):28-29. 被引量:3
6 孙海云.有效开展病人满意度调查的实践与研究[J] .护理研究(上旬版),2009,23(10):2599-2601. 被引量:22
7 严春香.医院病人满意度调查的研究进展[J] .中国病案,2009,10(11):30-32. 被引量:14
8 陈海啸,钱辉,张大亮,贺铭珠.国内外患者就医感知价值研究述评[J] .中华医院管理杂志,2010,26(1):44-47. 被引量:14
9 朱国瑾.顾客服务中心集中进行出院患者随访的体会[J] .中国误诊学杂志,2010,10(3):589-590. 被引量:2
10 陈燕凌,赵存现,穆云庆,陈黎明,李书章.基于城市一卡通的医疗消费积分系统应用与探讨[J] .中国卫生质量管理,2010,17(2):51-52. 被引量:9
1 赵鸿,奉延旗,徐臻,王莹.运用客户关系管理系统实施出院病人电话回访的实践与体会[J] .中国中医药现代远程教育,2012,10(23):150-151. 被引量:2
2 蔡惠州.对大型国有医疗机构医院客户关系管理的探讨[J] .中国社会医学杂志,2012,29(4):240-242. 被引量:1
3 马秀利.现代医院管理中的重要环节——医院客户关系管理[J] .民航管理,2010(9):75-76.
4 程铸然.客户关系管理系统在医院中的应用探讨[J] .中国数字医学,2014,9(5):107-109. 被引量:2
5 李淑芹,刘鸿雁,丁雅杰.人文关怀在护理管理中的应用[J] .吉林医学,2009,30(2):171-172. 被引量:9
6 杨腾.浅谈医院档案管理[J] .中外医学研究,2012,10(26):140-141. 被引量:1
7 薛敏,唐文佳.“客户关系管理系统”对提高特需患者满意度的作用[J] .解放军护理杂志,2009,26(24):38-39. 被引量:4
8 方亦兵.彰显“优示”活动最大价值[J] .当代护士(上旬刊),2010,17(7):9-10.
9 竺红宇,邓世红,张萍,李德珍.PDCA循环法在医院客户关系管理中的应用[J] .临床和实验医学杂志,2013,12(12):992-992. 被引量:6
10 聂怡,吴小红,黄廷权,向准.重庆市公立医院开展客户关系管理现状及对策研究[J] .重庆医学,2011,40(4):399-400.
;