重庆市公立医院开展客户关系管理现状及对策研究

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摘要医疗机构间的竞争日趋白热化,有些公立医院从企业管理中引入客户关系管理（customer relationship management,CRM）以改善医院服务质量,提升医院品牌,增强医院市场竞争力。医院CRM已成为学术界研究的热点,然而,公立医院CRM实施效果怎样？存在哪些主要问题？

作者聂怡吴小红黄廷权向准

机构地区重庆医科大学管理学院重庆医科大学附属口腔医院重庆医科大学重庆市卫生局医政处

出处《重庆医学》 CAS CSCD 北大核心 2011年第4期399-400,共2页 Chongqing medicine

基金重庆市科委软科学研究项目(CSTC 2009CE9168)

关键词客户关系管理公立医院重庆市市场竞争力医院服务质量医疗机构企业管理医院品牌

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重庆医学

2011年第4期

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