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在美国电子政务中的客户管理
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摘要
客户关系管理(CRM),是一种强调以客户为中心的经营策略.它以信息技术为手段,通过对相关业务流程的重新设计及相关工作流程的重新组合,以完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求,提高客户的满意度和忠诚度,从而保证客户终生价值和企业利润增长的"双赢"策略.
作者
金雪姝
机构地区
苏州大学社会学院
出处
《中国信息导报》
CSSCI
2005年第8期22-24,共3页
China Information Review
关键词
客户管理
电子政务
客户关系管理(CRM)
美国
以客户为中心
客户终生价值
个性化需求
经营策略
信息技术
分类号
F832.33 [经济管理—金融学]
D63 [政治法律—中外政治制度]
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