论21世纪医院质量管理12项原则

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摘要病人第一，质量至上已成为医院服务的宗旨。医院服务的演变，从以疾病为中心．到以医疗工作为中心，从以病人为中心到以病人满意为医院工作的最高标准，越来越体现了医院工作的特点和规律。病人(顾客)满意原则是21世纪医院工作的最高原则，是医院追求的最高标准。一切为了病人．为了一切病人，一切为了病人满意，是医疗市场竞争的结果，是现代医院质量管理发展的结果。病人满意具有深刻的内涵，病人(顾客)可以是院外前来就诊的病人，可以是院内职工(顾客)。

作者任真年

机构地区河南省开封解放军

出处《适宜诊疗技术》 1999年第5期31-32,共2页

关键词病人满意医院工作医院质量管理医院服务院外就诊现代医院原则中心体现

分类号 R197 [医药卫生—卫生事业管理] R47 [医药卫生—护理学]

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适宜诊疗技术

1999年第5期

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