摘要
随着信息技术的发展,客户关系管理和知识管理成为当前的热点研究领域,客户关系管理离不开知识管理的支持。本文通过对知识管理概念的分析,提出了具有知识管理支撑系统的CRM系统,以支持客户关系在企业中的实际应用。
With the development of information technology,customer relationship management(CRM) and knowledge management(KM) become two hot research fileds.This article analyses the concept of KM and establishes a CRM system based on KM system.
出处
《计算机与现代化》
2004年第11期27-29,共3页
Computer and Modernization
