摘要
针对近年来病人对医院工作的满意度分值较低 ,医疗纠纷增多现象。作者就护理工作如何提高病人满意度 ,从以下五方面进行了探讨 :首先要求护理工作者不仅要具备丰富的业务知识和娴熟的专业技能 ,还要懂得做好入院指导 ,二是正确运用微笑服务 ,三是提高语言在护理工作中的重要性的认识 ,四是让患者及其家属及时了解病人的诊疗信息 ,消除误解 ,取得沟通与配合 ,五是努力培养自己的专业操守和职业素养 ,从点点滴滴做起 。
出处
《西南军医》
2004年第5期71-72,共2页
Journal of Military Surgeon in Southwest China
