论企业客户关系管理的实现

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摘要市场竞争的加剧,使得许多企业的经营策略已经从'以产品为中心'转变为'以客户为中心'.对于企业而言,绝对忠实的客户已经不存在.为了适应这种变化,大多数具有竞争力的企业正在摒弃过去的低效率的企业经营哲学,采取一种创新的方式来维护顾客的忠诚度,并从中获取最大的利润,而不仅仅是企业内部的自我更新、调整,诸如降低成本和简化操作流程等方面.

作者穆广杰

机构地区郑州航空工业管理学院

出处《企业活力》北大核心 2004年第8期28-29,共2页 Enterprise Vitality

关键词企业管理客户关系管理 CRM 营销策略顾客满意度客户忠诚度顾客需求服务质量

分类号 F274 [经济管理—企业管理] F713.5 [经济管理—市场营销]

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2004年第8期

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