摘要
21世纪是一个安全服务质量的世纪 ,也是医疗安全质量竞争的世纪。为了使门诊护理工作更安全、快捷、有效 ,为患者提供优质、多层次服务以满足各类患者的需要。具体做法 :①认清形势、转变观念 ,主动学习法律、法规 ,增强服务竞争意识和法律意识 ;②改善诊疗环境 ,合理安排病人 ,提高管理水平 ;③参照ISO90 0 0族系列国际标准做法 ,强化质量管理意识 ,提高护士自身素质 ;④适应新的管理理念和医疗模式 ,以病人需求为导向 ,提高门诊护理质量 ;⑤成立护理质量检查小组 ,建立质量督查管理体系。经过近 2年的实施 ,门诊护理工作的综合满意度达到 98% ,护理纠纷和投诉现象明显减少 。
出处
《中华护理杂志》
CSCD
北大核心
2004年第3期198-199,共2页
Chinese Journal of Nursing
关键词
门诊
护理工作
安全质量管理
医疗安全
医疗服务
医疗服务
Out patient nursing care
Quality control of safety in nursing care
Supervision and inspection of nursing quality
