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浅析基于质量差距模型的银行营业厅质量提升策略

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摘要随着经济的发展和社会的进步,市场对银行的服务质量提出了更高的要求。通过服务质量差距模型对银行营业厅服务质量进行了差距分析,并针对性的提出了服务质量提升措施。

作者武婷

机构地区上海理工大学管理学院

出处《中国科技经济新闻数据库经济》 2016年第4期00052-00052,共1页

关键词服务质量银行服务质量差距

分类号 F832.2 [经济管理—金融学] F224 [经济管理—国民经济]

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2016年第4期

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