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浅谈顾客忠诚度在医院管理中的应用
被引量：
134
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摘要
随着我国卫生体制改革的逐渐深化,医疗市场的竞争日趋激烈.对医院来说,吸引和保有患者是医院生存和发展的条件.目前,许多医院已把竞争目标由单纯追求市场份额(市场占有率)转向谋求深层次的质量.现尝试应用"顾客忠诚度"理论,探讨医院改善医患关系、提高服务水平的思路与措施.
作者
曹志辉
郑贺英
陆广春
机构地区
华北煤炭医学院管理系
华北煤炭医学院附属医院
出处
《中华医院管理杂志》
2004年第3期169-170,共2页
Chinese Journal of Hospital Administration
关键词
顾客忠诚度
医院管理
医疗市场
卫生体制改革
医患关系
分类号
R197.3 [医药卫生—卫生事业管理]
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