从病人投诉原因分析谈实施护患沟通的重要性被引量：8

导出

摘要扩患沟通是护士能够巧妙地运用自己的语言与行动沟通患者的心理，满足病人被尊重、被关爱心理需要促进其疾病的早日康复，使护理内涵得到丰富。但在护理工作中常因服务态度不好、业务水平差、医疗费用高等等原因引起病人或家属的不满而导致投诉。对此作为一个护理管理者，只有全面地分析，找出原因，实施有效的沟通。才能有效地减少投诉。

作者徐红

机构地区南京医科大学第二附属医院

出处《中国新医药》 2004年第3期122-122,共1页

关键词护患关系护理管理沟通技巧患者权益

分类号 R471 [医药卫生—护理学]

引文网络
相关文献

同被引文献52

1刘珊,吴多芬.新形势下加强医疗质量管理的探讨[J].医学与哲学,2004,25(9):38-38. 被引量：5
2朱锡光,孙梯业,颜伟,李力.医患关系现状的多维视角思考的研究[J].医学与哲学,2005,26(2):16-18. 被引量：69
3郭声君.青年护士如何提高与患者的沟通能力[J].上海护理,2002,2(2):50-51. 被引量：7
4王才康,胡中锋,刘勇.一般自我效能感量表的信度和效度研究[J].应用心理学,2001,7(1):37-40. 被引量：3303
5庄一强,方敏,潘红,苏博.中国首个大型医院品牌营销研究[J].中国医院,2005,9(4):3-12. 被引量：47
6康永军,张洪彬,徐昌青.当前医疗费用上升的原因和对策[J].中华医院管理杂志,2005,21(4):220-223. 被引量：69
7倪利蓉,陈红宇.护患沟通的实施体会[J].南方护理学报,2005,12(5):92-93. 被引量：76
8戴学斌.我院医保前后门诊投诉因素构成变化分析[J].中国医院统计,2004,11(3):208-209. 被引量：3
9张秀慧,肖燕.护患沟通技巧[J].齐鲁护理杂志,2005,11(5):466-467. 被引量：11
10李源增.加强护患沟通改善护患关系[J].护理研究（下旬版）,2005,19(7):1383-1384. 被引量：28

引证文献8

1林俐,严敏婵.当前医疗服务投诉新趋势及其对策[J].中国医学伦理学,2005,18(6):58-59. 被引量：4
2吴萍,于德华,王晨,张欢,肖蕾.从医疗投诉分析医学人文服务现状[J].医学与哲学（A）,2006,27(5):52-53. 被引量：22
3王冬梅.护患沟通不当而引发护理纠纷的原因与防范对策[J].中国民康医学,2006,18(16):620-620. 被引量：1
4丁飚,郭瑛,朱瑞雯.临床护理人员护患沟通能力影响因素分析[J].上海护理,2006,6(5):7-10. 被引量：26
5于梅,焦卫红,赵莉,郭丽.护患沟通在医疗消费中的需求研究[J].现代护理,2008,14(5):667-668. 被引量：1
6宫叶琴,安秋月,林英,李丽娟,张秀平.运用自我效能感理论对实习护生护患沟通能力的干预[J].护理学杂志,2009,24(10):72-73. 被引量：19
7周玉峰,顾则娟,徐剑鸥.实习护生沟通能力培养现状调查与对策[J].护理实践与研究,2011,8(18):143-145. 被引量：8
8李晓静,王艳茹,陈璐.内蒙古地区六所高校护生实习后临床沟通能力现状的调查研究[J].中国培训,2017,0(16):45-45.

二级引证文献80

1张姗姗,钟云龙,黄彬洋,曹渺,袁野.当前医患关系背景下对高等院校康复治疗人文的教学与实践浅议[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(80):364-364. 被引量：3
2古亚兰,聂敏海,曾成德.口腔实习学生医疗风险意识教育初探[J].中国中医药现代远程教育,2008,6(8):949-950. 被引量：3
3任丽明,刘丹,刘俊荣.从医学人文服务的视角分析医疗投诉[J].医学与哲学（A）,2009,30(5):59-60. 被引量：11
4林俐,洪碧君,王英枝.当前医疗服务消费需求变化趋势分析与对策研究[J].卫生软科学,2007,21(1):15-17. 被引量：4
5周武英,刘永强.加强医院投诉管理提升医疗服务质量[J].中国医院,2007,11(7):52-53. 被引量：30
6孙英梅,张青峰,黄晓梅.医学伦理教育:理论思考与教学改革的探索[J].现代医院管理,2007,5(5):53-55. 被引量：1
7王美兰,厉琼,邱寿珠,陈秀清,陈晓宇.护理人员的护患沟通能力调查及分析[J].护理与康复,2008,7(5):332-333. 被引量：31
8路微波,孙宏伟,戴垚,刘忠明,王丽华,胡永善,吴毅,姜鹭春.高龄髋部骨折患者围手术期心理治疗[J].淮海医药,2008,26(4):298-300. 被引量：4
9王家香,陈红.注入人文关怀护理与提高病人满意度[J].齐齐哈尔医学院学报,2008,29(10):1248-1249. 被引量：9
10郭利侠,和新颖,张国莉,杨勇.医疗服务投诉原因分析及防范[J].中国医学伦理学,2008,21(5):47-48. 被引量：14

1徐巧妮.临床常见护理缺陷原因分析及对策[J].中医药管理杂志,2009,17(1):78-79. 被引量：2
2孙岩.护理纠纷的隐患分析及防范对策[J].中国医药指南,2010,8(27):153-154.
3杨秋平.护理安全隐患探讨与干预[J].山西医药杂志（下半月）,2009,38(10):964-965. 被引量：1
4政策[J].中国卫生产业,2010(4):11-11.
5邓兴宇,雷晓坤,郑渊,袁美学.《医疗事故处理条例》对临床医师的心理影响及对策研究[J].医院管理论坛,2006,23(2):52-55.
6杨玉金.减少门诊输液室护理投诉的方法[J].中国临床护理,2010,2(6):522-522.
7肖建勤,贾彩霞.护患沟通在护理投诉中的分析及对策[J].临床合理用药杂志,2011,4(23):122-123. 被引量：2
8董云红.48例小儿静脉输液中常见投诉原因分析与对策[J].中国社区医师（医学专业）,2013,15(6):342-343. 被引量：8
9余晓玲.举证责任倒置在提高手术室护理质量中的应用[J].齐鲁护理杂志,2005,11(10):1430-1430.
10何书静.老年患者的心理分析及护理对策[J].基层医学论坛,2011,15(27):836-837. 被引量：4

中国新医药

2004年第3期

浏览历史

内容加载中请稍等...

从病人投诉原因分析谈实施护患沟通的重要性被引量：8

同被引文献52

引证文献8

二级引证文献80

相关作者

相关机构

相关主题

浏览历史

从病人投诉原因分析谈实施护患沟通的重要性 被引量：8

同被引文献52

引证文献8

二级引证文献80

相关作者

相关机构

相关主题

浏览历史

从病人投诉原因分析谈实施护患沟通的重要性被引量：8