对当前CRM研究的综述和讨论被引量：9

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摘要互联网技术、电子信息技术的迅猛发展,为我们创造了一个崭新的经济时代,在这样一个多元的社会中,客户关系管理也随之不断发展、完善,出现了众多适应时代发展需要的新形式。然而,CRM究竟有无缺陷之处,以及CRM出现的各种新形式又有着怎样的特点,《对当前CRM研究的综述和讨论》一文对其中的典型代表进行了深层次的探讨。

作者夏安邦孙欣

机构地区东南大学

出处《中国制造业信息化（学术版）》 2004年第5期13-17,1,共5页

关键词客户关系管理 CRM 企业管理信息技术

分类号 F274 [经济管理—企业管理]

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