摘要
本文从分析图书馆读者投诉的成因和一般情况入手,提出处理投诉的具体方法,以及建立处理投诉的常规机制的设想。
Analyzing the reason why library users complain,this article puts forward several meth- ods to handle them,as well as a suggestion to establish a regular mechanism for disposal of library users' complains.
出处
《图书馆杂志》
CSSCI
北大核心
2004年第4期22-24,共3页
Library Journal
