期刊文献⁺

任意字段

题名或关键词

题名

关键词

文摘

作者

第一作者

机构

刊名

分类号

参考文献

作者简介

基金资助

栏目信息

图书馆读者投诉分析及其处理被引量：1

下载PDF

导出

摘要认真分析了读者投诉的原因,探讨了读者投诉的处理原则和方法,降低因服务失误所带来的负面影响,留住读者,提高读者的满意度和图书馆的信誉度。

作者林洁君

机构地区广东外语外贸大学南国商学院

出处《内蒙古科技与经济》 2012年第16期139-140,142,共3页 Inner Mongolia Science Technology & Economy

关键词读者投诉读者服务大学图书馆

分类号 G252 [文化科学—图书馆学]

引文网络
相关文献

参考文献3

1童心成.论读者意见及处理[J].图书馆论坛,2009,29(4):161-163. 被引量：5
2刘良璧.从读者投诉看图书馆服务补救系统的构建[J].图书馆论坛,2008,28(2):127-129. 被引量：24
3何建芳.读者抱怨及图书馆的管理对策研究[J].图书馆论坛,2009,29(1):124-126. 被引量：32

二级参考文献17

1唐琼,张新鹤.基于用户满意度的图书馆电子资源质量评价模型研究[J].图书馆杂志,2007,26(7):46-53. 被引量：38
2吴江梅.强化服务补救意识完善读者服务工作[J].图书馆,2004(4):95-97. 被引量：28
3陈桂珠.图书馆正确处理读者抱怨的探讨[J].农业图书情报学刊,2005,17(7):95-98. 被引量：21
4沈健.图书馆读者抱怨行为研究[J].图书情报知识,2005,22(5):102-104. 被引量：36
5吉卫红.图书馆读者抱怨的激励机制[J].图书馆工作与研究,2005(6):67-70. 被引量：28
6肖希明.构建和谐的图书馆服务文化[J].图书馆建设,2006(1):1-3. 被引量：141
7金业阳.大学图书馆管理新探——对读者“投诉与建议”的反思[J].图书馆建设,2006(2):64-66. 被引量：21
8张惠梅,李章涛.从读者投诉审视图书馆的危机管理[J].图书馆学研究,2006(8):11-13. 被引量：21
9徐洁.化干戈为玉帛——如何有效处理读者投诉[J].图书馆,2007(2):104-106. 被引量：16
10老槐也博客.与读者保持良好关系的建议[EB/OL].[2008-09-22].http://oldhuai.bokee.com/6514723.html.

共引文献56

1张亚宏.读者潜在不满与图书馆应对策略[J].图书馆建设,2009(10):46-48. 被引量：20
2黄雪梅.图书馆读者抱怨行为探析[J].黑龙江史志,2010(9):97-98.
3张艳丽,朱湘君,王挽澜.从读者抱怨或投诉中寻找高校图书馆服务提升之路[J].黑龙江史志,2013(23):230-230.
4潘雪球.浅谈学校图书馆的常规管理[J].科技情报开发与经济,2008,18(23):59-60.
5庄珍珠.读者需求及其满足对策研究——马斯洛需求层次论在高校图书馆读者服务工作中的运用[J].江西图书馆学刊,2009,39(1):67-69. 被引量：11
6胡笳.构建基于读者投诉的公共图书馆服务补救系统[J].情报探索,2009(3):117-118. 被引量：5
7陆海.图书馆服务补救的影响因素及对策[J].国家图书馆学刊,2009,18(3):72-74. 被引量：16
8赵红英.最是书香能致远阅读之乐乐无穷——高职院校图书馆加强阅读引导之我见[J].延安职业技术学院学报,2009,23(4):107-108.
9张越茶,沈燕金.读者时间成本与医院图书馆管理[J].医学信息学杂志,2009,30(11):68-70. 被引量：2
10廖丽艳.图书馆服务补救运作策略研究[J].图书馆工作与研究,2009(11):93-96. 被引量：5

同被引文献1

1刘晓莉,余玲.图书馆读者投诉处理与读者服务——以长江师范学院图书馆为例[J].大众科技,2012,14(7):293-295. 被引量：1

引证文献1

1姜志平.图书馆读者投诉及应对处理措施[J].科技情报开发与经济,2014,24(8):46-48. 被引量：3

二级引证文献3

1贾瑞.读者投诉及图书馆应对策略研究[J].科技情报开发与经济,2015,28(11):16-18.
2刘静,王晶,左亚杰.正确认识读者投诉提高图书馆的服务质量[J].教育信息化论坛,2018,2(2):70-71.
3陈荣健.关于读者投诉对图书馆正面促进作用的分析与思考——以三明市图书馆为例[J].福建图书馆学刊,2019,2(4):34-37. 被引量：1

1李新.读者投诉分析及其应对策略[J].图书馆学刊,2008,30(2):83-84. 被引量：5
2刘文俊.高校图书馆的读者投诉问题及应对策略[J].文教资料,2013(3):119-120.
3刘文慧.公共图书馆读者投诉及其处理方法[J].图书馆学刊,2010,32(2):54-56. 被引量：9
4刘晓莉,余玲.图书馆读者投诉处理与读者服务——以长江师范学院图书馆为例[J].大众科技,2012,14(7):293-295. 被引量：1
5马兆鹏.高校图书馆读者投诉分析及其管理策略——基于临沂大学的调查分析[J].山东图书馆学刊,2014(1):66-69.
6潘秀英.图书馆读者投诉分析及其处理[J].图书馆杂志,2004,23(4):22-24. 被引量：33
7叶婷.读者投诉的处理原则及技巧[J].经济技术协作信息,2014(8):24-24.
8钟燕.高校图书馆读者投诉原因及其管理对策的研究[J].咸宁学院学报,2009,29(5):210-211. 被引量：1
9张梅平.从学生投诉看高校图书馆的读者服务[J].图书馆论坛,2004,24(4):212-214. 被引量：18
10张惠梅,李章涛.从读者投诉审视图书馆的危机管理[J].图书馆学研究,2006(8):11-13. 被引量：21

内蒙古科技与经济

2012年第16期

相关作者

内容加载中请稍等...

相关机构

内容加载中请稍等...

相关主题

内容加载中请稍等...

浏览历史

内容加载中请稍等...

;

使用帮助返回顶部