摘要
在过去20年左右时间里,西方国家对各种人际关系问题给予了极大关注,譬如医生与病人,代理人与委托人、售货员与顾客等等的关系。人们花费了大量时间从社会学、心理学、语言学等角度对他们之间的有效交流进行了大量研究并确立了两部分间相互交流所必需的一些准则。在图书馆参考服务领域中,一大批有识之士及时认识到人际关系研究对参考服务所具有的重要性,纷纷将目光从主要是对物(工具书)的研究转移到对人(用户与参考馆员)的研究上来,形成参考服务研究方向的战略转移。
出处
《图书与情报》
CSSCI
北大核心
1992年第3期35-38,共4页
Library & Information
