摘要
在印刷市场竞争日益加剧的今天,顾客是每一个企业生存和发展的基础,企业能否让顾客满意已经成为企业取得竞争优势的决定性因素。一切以顾客为中心是企业经营理念的核心。因此,对顾客满意度的测定成了印刷企业首先要解决的问题。顾客满意度指数(Customer Satisfaction Index, CSI)作为一种新的管理指标,主要用于顾客对企业所提供的产品或服务的质量进行评价。关于企业如何建立顾客满意度的评价体系,并通过持续改进使企业不断提高顾客满意度,是目前国内外质量管理领域一个非常热门而又非常前沿的课题。
出处
《中国印刷》
2003年第11期17-21,共5页
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