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浅谈工程机械行业顾客满意度指数的建立

The definition of the customer satisfaction indicesfor construction machinery industry

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摘要质量管理的发展已进入以顾客满意为最终标准的新时期,建立中国顾客满意度指数(CCSI)已成为当前的一项重要工作。文中根据我国工程机械行业发展的实际情况,借鉴美国顾客满意度指数(ACS1),就建立我国工程机械行业顾客满意度指数的必要性及模型构建提出具体见解。

作者龚艳萍蒋建荣

机构地区中南大学商学院三一重工股份有限公司

出处《建筑机械化》 2002年第6期19-21,共3页 Construction Mechanization

关键词工程机械行业顾客满意度指数

分类号 F426.9 [经济管理—产业经济]

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建筑机械化

2002年第6期

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