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服务质量与顾客行为关系研究被引量：1

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摘要如果服务质量与顾客保留总量有关的话 ,那么服务质量与顾客行为之间的关系也应该是可以探知的。文章通过相关问卷调查取得原始资料 ,并运用统计手段 ,对服务质量与顾客行为之间的数量关系进行了相关分析 ,最后据此归纳了服务质量与顾客行为意向之间的关系特征。

作者孙丽君姜彩芬

机构地区广州大学

出处《经济师》北大核心 2003年第12期242-242,244,共2页

关键词服务质量顾客行为企业营销行为意向

分类号 F274 [经济管理—企业管理] F713.5 [经济管理—市场营销]

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经济师

2003年第12期

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