摘要
运用差距理论和SERVQUAL计算工具 ,以问卷调查的方式对国内航空公司客运服务质量进行调查 ,并运用SPSS软件对所得数据分类汇总统计后 ,做出详细的分析 ,从而提出了相应的建议或策略。
Gap Theory and SERVQUAL are used in this article.By means of questionaire technique a study of air service quality of passenger transport in Shanghai has been conducted.On the basis of the analysis of the data with SPSS a corresponding strategy has been put forward to lessen the service gap.
出处
《上海工程技术大学学报》
CAS
2001年第4期277-282,共6页
Journal of Shanghai University of Engineering Science
关键词
民航
客运
差距理论
服务质量
Civil aviation Passenger traffic Gap theory Service quality
