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客户关系管理:现代图书馆信息服务的新模式
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摘要
文章提出了在图书馆信息服务中实行客户关系管理的新模式。并从“以用户为中心”、“开展个性化服务”、“培养、提高用户的忠诚度、满意度 ,获得信息服务机构与用户的双赢”三个方面来探讨实行CRM的可行性。
作者
沈俏梅
机构地区
杭州师范学院图书馆
出处
《前沿》
2003年第7期123-125,共3页
Forward Position
关键词
客户关系管理
CRM
信息服务
用户需求
分类号
G250 [文化科学—图书馆学]
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