国有商业银行客户关系管理探讨被引量：9

Probe into State－ owned Commercial Bank's Custmer Ralationship Management

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摘要 20世纪90年代以来,西方商业银行开始风行客户关系管理。在我国入世后,外资银行必将运用其成熟的客户关系管理来竞争优质客户,国内商业银行面临优质客户流失的挑战。本文从正确认识客户关系管理的概念开始,分析了现阶段影响国内商业银行实施客户关系管理的诸多因素,认为国内商业银行必须高度重视客户关系管理,并提出了实施客户关系管理的策略。

作者李淑云

机构地区中国工商银行海南省分行

出处《海南金融》 2003年第6期21-25,共5页 Hainan Finance

关键词国有商业银行客户关系 20世纪90年代入世经营策略

分类号 F832.33 [经济管理—金融学] F832.2 [经济管理—金融学]

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