客户关系管理与银行在金融混业经营下的CRM策略被引量：4

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摘要客户关系管理是现代营销战略管理的核心部分——客户管理的丰富和创新,是企业提高客户关系管理水平的更有效的工具。文章首先对客户关系管理的概念从四个方面进行了阐述,继而讨论了银行实施CRM的意义以及CRM在银行业的应用情况,最后提出了商业银行在金融混业经营的环境下实施CRM的策略。

作者叶林珍

机构地区东华大学管理

出处《现代管理科学》 2003年第6期79-80,共2页 Modern Management Science

关键词客户关系管理商业银行混业经营客户信息管理理念现代营销战略管理金融

分类号 F832.2 [经济管理—金融学]

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