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实施客户关系管理的观念革新被引量：2

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摘要客户关系管理是继Internet之后为全世界企业所共同关心的又一话题,实施客户关系管理的关键是更新管理观念。我国企业要想成功实施客户关系管理,应该进行管理观念革新。

作者李志平

机构地区浙江工程学院经贸与管理分院

出处《江苏商论》北大核心 2003年第1期97-98,共2页 Jiangsu Commercial Forum

关键词企业营销 CRM 客户资源客户关系管理

分类号 F274 [经济管理—企业管理]

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江苏商论

2003年第1期

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