AI技术在电子商务客服领域的应用策略研究

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摘要在数字经济重塑商业生态的当下,电子商务已迈入高质量发展阶段。传统人工客服体系因效率与规模瓶颈显现适配性不足,人工智能技术的渗透为该领域提供了突破性解决方案。鉴于此,本文分析了AI技术在电子商务客服中的应用,如智能聊天机器人、语音客服系统及智能客服知识库等,阐述了其面临的难点与局限性,提出了技术优化、体验升级、安全合规等解决方案,旨在推动AI客服健康发展。

作者刘丽君

机构地区无锡城市职业技术学院

出处《现代营销(下)》 2026年第2期7-9,共3页 Marketing Management Review

关键词 AI技术电子商务客服

分类号 F713.36 [经济管理—产业经济] TP18 [自动化与计算机技术—控制理论与控制工程]

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