即时零售服务质量对多渠道消费行为的影响——积极顾客体验的中介效应

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摘要数字化时代,顾客通过即时零售平台进行多渠道消费越发普遍。本文构建了即时零售服务质量、积极顾客体验与多渠道消费行为三个变量间的理论模型,并运用PLS-SEM方法对该模型进行实证检验。研究发现:即时零售服务质量显著正向影响积极顾客体验和多渠道消费行为;积极顾客体验在即时零售服务质量对多渠道消费行为的影响中发挥显著中介效应。

作者王玉敏

机构地区河南工业大学漯河工学院

出处《商业经济研究》北大核心 2025年第23期62-65,共4页 Journal of Commercial Economics

基金 2024年河南省高等教育教学改革研究与实践项目(编号:2024SJGLX1086) 2024年河南省职业教育教学改革研究与实践项目(编号:豫教[2024]05752)。

关键词即时零售服务多渠道消费行为积极顾客体验零售平台

分类号 F713 [经济管理—产业经济]

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