摘要
为探究基于TQM理念的流程管理对门诊分诊效率及服务质量的改善作用,文章将2022年、2023年就诊的患者进行随机分组,对照组、研究组均纳入440例。对照组按照常规的就诊流程提供传统门诊服务,研究组按照以TQM理念为指导优化后的门诊流程管理模式提供服务,针对就诊、分诊等候两项时间指标以及就诊效率、护理质量、护患纠纷发生情况、患者的满意度评价结果进行组间比较。结果显示,研究组相较于对照组具有更高的护理质量、患者满意度、就诊效率,且研究组具有更低的分诊等候时间、就诊时间以及护患纠纷率(P<0.05)。这表明,实施基于TQM理念的流程管理可以缩减门诊就诊、分诊的时间并提升工作效率、质量,从根本上避免护患纠纷的发生,以此获取患者的高度满意评价,值得推广应用。
