摘要
随着科技的快速发展,商业银行的数字化转型已成为提升竞争力的关键途径。此次转型不仅涉及移动支付、大数据、人工智能、区块链等技术的应用,也面临技术融合、安全风险和法规监管等挑战。另外,数字化转型对客户关系管理产生了深远影响:一方面,通过扩展客户群体、提升服务体验和实现精准营销,增强了客户黏性和满意度;另一方面,客户数据安全、线上线下渠道冲突、老客户流失及行业竞争压力等问题亦随之凸显。为应对这些挑战,采取加密技术保护、访问权限控制、数据安全培训等措施保障客户数据安全,同时,构建精准客户画像、整合线上线下渠道、分类施策保护老客户、强化风险管理,成为加强客户关系管理的关键对策。
出处
《中国集体经济》
2025年第26期89-92,共4页
China Collective Economy
