摘要
本研究基于“认知-情感”模型,以湖南郴州东江湖5A级旅游景区为对象,通过爬取携程平台2976条用户评价,运用文本挖掘、情感计算及社会网络分析方法,构建目的地形象动态诊断模型。研究发现:游客认知形象呈“核心景观-特色体验-服务感知”三级结构;情感维度呈现显著分化特征,积极情绪集中于自然景观价值,消极情绪主要指向服务管理缺陷;语义网络分析揭示了“景观感知-体验评价-服务反馈”的形象传导路径。针对文旅融合不足、服务能级断层等问题,提出“文化赋能、服务升级、数字治理”三维优化策略及10余项具体建议。研究为景区提质提供了数据支撑,未来需拓展多模态数据融合,并引入BERT模型提升语义分析深度,以增强结论的时空普适性。
出处
《产业与科技论坛》
2025年第13期63-65,共3页
Industrial & Science Tribune
基金
2024年度郴州职业技术学院校级科研项目“基于大数据的郴州景区旅游形象感知与优化研究”(编号:CZZYQNKT2024-04)成果。
