摘要
在人工智能蓬勃发展的时代,智能客服系统的应用日益普及,但其交互体验存在不足,如语义理解偏差、交互形式单调、情感交互匮乏等问题突出。为有效改善交互体验,可重点围绕自然语言处理技术展开探索,借助引入先进的深度学习模型、创建专业领域知识库、优化交互模式,增强情感交互能力,同时对系统架构进行调整,规范数据处理流程,科学选择算法。经改进后,系统在用户满意度、问题解决效率等关键指标上均实现显著提升,为智能客服的发展指明方向,推动其更好地服务于各行业,切实提升服务品质与运营效率。
出处
《中国电子商务》
2025年第11期12-15,共4页
E-commerce in China
基金
北华航天工业学院博士科研启动基金项目校级博士研究项目“数据科学在线教学关键技术的研究”(项目编号BKY202125)资助成果。
