摘要
目的:调查地市级医院入院准备中心智慧服务现状,为提供服务内容和就医体验提供参考依据。方法:以Kano模型为参考,编制入院准备中心智慧服务调查问卷,于2024年4~5月对某三级医院214名患者、家属及医务人员进行问卷调查,并分析其智慧服务需求属性。结果:214名调查对象中,134(62.6%)名对入院准备中心非常满意,66(30.8%)名表示满意,14(6.6%)名表示一般;180(84.1%)名调查对象表示愿意接受智慧化,12(5.6%)名表示无所谓,22(10.3%)名表示不愿意接受智慧化;入院准备中心智慧服务需求属性中必备需求属性(M)2项、无差异需求属性(I)3项、魅力需求属性(A)2项、期望需求属性(O)4项。结论:公众愿意接受入院准备中心智慧服务,并具备较高的满意度。医务人员应该继续保持必备需求属性和期望需求属性的建设,完善魅力需求属性,采取相应的措施改善无差异需求属性内涵,从而提高患者和家属的满意度,提升就医体验,促进医院的高质量发展。
出处
《产业与科技论坛》
2025年第11期63-66,共4页
Industrial & Science Tribune
基金
四川医院管理和发展研究中心课题(编号:SCYG2023-42)研究成果。
