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论顾客忠诚及其培养战略 被引量：4

On Faithfulness of Customers and Strategy of its Cultivation
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摘要 市场竞争的日趋激烈 ,使顾客忠诚不仅成为企业创造利润的主要源泉 ,而且成为企业提高竞争力、获取可持续发展的关键。本文从顾客忠诚的培养角度 ,分析了顾客忠诚的形成基础及影响顾客忠诚形成的关键要素 ,并指出了培养顾客忠诚的基本战略。
作者 孙烨 张喜民
机构地区 山东大学管理学院
出处 《工会论坛（山东省工会管理干部学院学报）》 2001年第6期80-83,共4页 Trade Unions' Tribune(Journal of Shandong Institute of Trade Unions' Administration Cadres)
关键词 顾客忠诚 企业营销 可持续发展 产品质量 企业形象 员工满意度
分类号 F274 [经济管理—企业管理]
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引证文献4

二级引证文献5

工会论坛（山东省工会管理干部学院学报）
2001年 第6期

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