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论企业顾客忠诚的建立、巩固和发展被引量：2

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摘要在营销实践中,顾客忠诚通常被定义为顾客购买行为的连续性,即客户对企业产品或服务的依赖和认可、坚持长期购买和使用该企业产品或服务所表现出的在思想和情感上的一种高度信任和忠诚的程度,是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。

作者吕佃丽

机构地区山东聊城高级财经职业学校

出处《现代商业》 2011年第27期10-11,共2页 Modern Business

关键词顾客忠诚长期盈利能力保护数据库营销顾客转换成本

分类号 F274 [经济管理—企业管理]

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现代商业

2011年第27期

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