摘要
SERVQUAL模型作为服务质量评价的重要工具,通过衡量用户感知的服务水平与用户期望的服务水平之间的差距来评估服务质量。将SERVQUAL模型应用于高校财务报销工作的满意度评价中,构建了包含5个维度(有形性、可靠性、响应性、保障性和情感投入)的评价体系。通过设计问卷及收集数据,并运用统计分析方法对收集到的数据进行处理,揭示了高校财务报销工作满意度的影响因素,分析了这些因素与师生满意度之间的相互关系。研究结果表明:SERVQUAL模型能够合理地对高校财务报销工作的满意度进行评价,不同维度上的满意度存在显著差异。研究基于SERVQUAL模型的5个维度,对优化高校财务报销工作提出了5组策略。
作者
张圆
易军
ZHANG Yuan;YI Jun
出处
《财务管理研究》
2025年第5期119-124,共6页
FINANCIAL MANAGEMENT RESEARCH
