摘要
本文以典型旅游App为样本,将其功能科学分类并对供给优先序进行排列,以此作为旅游App建设过程中关键功能确定、资源优先分配及功能优化的依据。首先,依据理论抽样原则并结合多案例研究特质,确定6个旅游App为研究样本,并综合整理、提炼和归类具有共性的功能;其次,运用Kano模型,结合开发量表通过问卷调查将功能分类;最后,利用精细化Kano模型和用户满意度系数将功能优先级进行排序。将20项功能划分为高魅力型8项、低魅力型6项、低期望型1项、潜在型4项和无关型1项。通过用户满意度系数,结合功能排序情况,并根据各功能所属类别提出相应的优化策略。此外,在资源有限的情况下,应对用户满意度系数较高的功能优先考虑。
出处
《时代经贸》
2023年第4期42-46,共5页
TIMES OF ECONOMY & TRADE
基金
“吉林省文旅产业发展现状及提质升级对策研究”(项目编号:2020JLSKZB066)研究成果之一。
