基于灰色模糊评价法的快递服务顾客满意度研究被引量：1

Research on express service customer satisfaction based on grey fuzzy evaluation method

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摘要根据国家邮政局公开发布关于2018-2021年的快递服务满意度调查结果,挖掘出影响快递服务满意度的因素,对提升快递企业客户关系管理水平具有重要意义。通过采用灰色关联分析法和模糊综合评判法的集成,对影响快递服务满意度各个指标进行验证分析。研究表明:顾客对快递服务整体水平比较满意,受理环节对公众满意度影响关联度最显著。文章将所述理论应用于实践,不断深化对快递服务满意度的研究,以期对快递行业不断提高服务质量提供参考。

作者夏俏

机构地区东华理工大学经济与管理学院

出处《物流技术与应用》 2022年第7期154-157,共4页 Logistics & Material Handling

关键词灰色关联分析法模糊综合评价法快递服务顾客满意度

分类号 F274 [经济管理—企业管理] F259.23 [经济管理—国民经济]

引文网络
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