摘要
基于SERQUAL模型和LSQ模型的基础理论,以第三方物流服务为研究对象,亲身去企业调查研究,从企业实际出发,结合D快递公司的物流服务特点与所学理论相结合,并分析相关影响因素,从服务方面,信息方面,运输方面,客户方面,四个重要方面以及分类十二个相关指标,运用AHP-模糊综合评价法来整体分析D快递公司物流服务质量的特点,先采用层次分析法确定各个指标的权重,再运用模糊综合评价法建立物流服务质量评价模型,指出D快递公司物流服务方面不足,并分析企业实际运行中问题存在的原因,提出具有针对性的改进意见和建议。
