摘要
目的:探讨新形势下服务补救运作体系在急诊护理管理中的应用价值。方法:随机选择2018年1月~2019年6月急诊科收治110例患者为研究对象,随机分为对照组和观察组,每组55例。对照组实施常规护理管理,观察组在此基础上实行新形势下服务补救运作体系。比较两组患者对护理质量的评分,记录两组的投诉和护理不良事件,调查两组患者的满意度。结果:观察组对接待和急救处理、病情交代及护理安全等方面的评分均显著高于对照组(P<0.05),护理不良事件和患者投诉率均显著低于对照组(P<0.05),对急诊护理服务的满意度显著高于对照组(P<0.05)。结论:新形势下服务补救运作体系应用于急诊护理管理中,可极大地提高护理质量,减少护理不良事件的发生,从而减少患者投诉次数,获得患者对护理服务的好评,提高其满意度。
出处
《中医药管理杂志》
2020年第11期83-84,共2页
Journal of Traditional Chinese Medicine Management
