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守初心 聚情怀 打造极智个人金融客户体验

KEEP HIS MIND FEELINGS TOGETHER CREATE EXTREMELY PERSONAL FINANCE CUSTOMER EXPERIENCE
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摘要 互联网时代正在悄然改变和影响着我们的生活,使得我们的生活方式、思维模式、行为习惯都发生着巨大的变化。随着移动互联技术的飞速发展,人们追求场景多元化、需求个性化、价值参与感成为了生活常态,从而对线下的银行服务带来颠覆性的变革挑战。银行要在这个时代始终坚守"以客户为中心"的初心不动摇,就要紧紧跟随客户的步伐,发现新机遇,满足新需求,赋予新体验,做真正让客户满意的口碑银行。
作者 无
机构地区 中国工商银行个人金融业务部
出处 《金融言行（杭州金融研修学院学报）》 2020年第7期10-12,共3页
关键词 移动互联技术 客户体验 生活常态 需求个性化 线下 参与感 以客户为中心 互联网时代
分类号 F832.33 [经济管理—金融学] F274 [经济管理—企业管理]
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金融言行（杭州金融研修学院学报）
2020年 第7期

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