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客户关系（CR）衡量标准的重要性

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摘要建立和处理好与客户的关系一直是每个公司所面对的复杂问题。本文就针对这一挑战性的问题，提出了运用有效度量系统来实施和改进公司客户关系策略的重要性。这套综合性的策略包括了“市场细分”，“吸引客户”，“销售有效性”，“忠诚度管理”，“客户频繁替换控制”和“公司文化一致性”六个方面，并对每个方面如何运用行之有效的度量方法作了精辟的阐述。

作者陶天福

出处《质量译丛》 2002年第4期18-20,共3页

关键词企业客户关系度量客户关系策略

分类号 F274 [经济管理—企业管理]

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质量译丛

2002年第4期

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