基于Internet的呼叫中心与客户关系管理被引量：3

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摘要随着市场竞争的日益激烈 ,以客户关系管理 (CRM)为代表的新型的管理理念日益受到管理者的重视 ,基于Internet的呼叫中心作为实现CRM的信息技术支撑正经历着前所未有的变革 ,两者的进一步融合将极大地推动电子商务的发展。

作者王浩鸣

机构地区陕西经贸学院管理科学与工程系

出处《信息技术》 2002年第10期39-41,共3页 Information Technology

关键词呼叫中心客户关系管理 CALL Center CTI CRM Internet

分类号 TP393.4 [自动化与计算机技术—计算机应用技术] TP393.07 [自动化与计算机技术—计算机应用技术]

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