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客户关系管理在软件业中的应用探析

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摘要 CRM 是为实现客户价值最大化,对企业与客户之间的关系进行详细管理的方法。本文分析了其在软件行业中实施的重要意义和作用,指出它是在市场激烈竞争下,达到降低经营风险、提高经营业绩之效果的重要手段。并从具体的需求出发,详细地探讨了在进行软件客户关系管理中应当采取的具体方法和措施。

作者黄印林石为人

机构地区重庆大学自动化学院

出处《现代管理科学》 2005年第2期27-28,共2页 Modern Management Science

关键词客户关系管理企业软件业软件行业客户价值 CRM 经营业绩激烈竞争具体方法探析

分类号 TP319 [自动化与计算机技术—计算机软件与理论]

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