摘要
目的分析提升门诊药房药学服务质量管理水平对药学服务质量的影响。方法选取门诊药房2016年10月~2017年10月的药学服务资料,设为对照组,回顾性分析药物服务工作情况。选取门诊药房2018年1月~2019年1月的药学服务工作,设为观察组,应用PDCA模式提升药学服务质量管理水平。对比两组药物服务效果,包括患者满意度、工作人员满意度、药学服务差错发生率。结果观察组患者满意度和工作人员满意度均高于对照组(P<0.01);观察组药物服务差错发生率低于对照组(P<0.05)。结论提升门诊药房药学服务质量管理水平,能够使药学服务质量得到改善,降低差错率,优化患者和工作人员对药学服务的认同感。
出处
《白求恩医学杂志》
2019年第3期294-295,共2页
Journal of Bethune Medical Science
