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快递企业顾客满意度分析

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摘要本文以某快递企业为例,分析了快递企业的发展现状和目前普遍存在的问题,提出了通过提高顾客满意度解决问题的建议。其主要借鉴顾客满意度指数(ACSI)模型,建立快递企业顾客满意度测评指标体系。通过对调查数据的分析整理得到各企业顾客满意度现有指标,最后对快递企业提升顾客满意度提出相应的建议。

作者戚牧

机构地区淮安信息职业技术学院

出处《中国商论》 2016年第28期153-154,共2页 China Journal of Commerce

关键词顾客满意度评价模型模糊综合评判法快递

分类号 F259.23 [经济管理—国民经济]

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