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自助服务技术研究回顾、述评与展望 被引量：3

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摘要 自助服务技术是一种使得顾客得以在没有服务人员直接介入的情况下生产某种服务的技术界面。目前自助服务技术尤其是网络自助服务技术已经渗透到消费者生活的方方面面,并成为企业和学术界关注的新话题。鉴于国内相关研究较少,本文对自助服务技术领域的相关文献进行了梳理,归纳了自助服务技术的概念、分类和影响消费者采纳的因素等内容,并对未来研究提出建议,以期推动国内学术界对这一领域更多的关注和实证探讨。
作者 韦斐琼 樊亚凤 江林
机构地区 中国人民大学商学院
出处 《商业经济研究》 北大核心 2016年第5期51-54,共4页 Journal of Commercial Economics
基金 国家社会科学基金项目"影响我国消费率偏低的心理因素及对策研究"(11BJY118)
关键词 自助服务技术 网络自助服务技术 消费者采纳因素 自助服务质量 自助服务失败
分类号 F270 [经济管理—企业管理]
  • 相关文献

参考文献25

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共引文献7

同被引文献28

引证文献3

二级引证文献5

商业经济研究
2016年 第5期

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