摘要
目的；探讨六西格玛法用于提高优质护理服务的效果，以提升住院患者满意度。方法：收集2013年1～3月肝胆外科住院患者填写的护士工作满意度问卷调查，找出患者不满意的关键原因，于4月运用六西格玛管理方法中的5个步骤，即定义、测量、分析、改进、控制，识别护理缺陷，改进护理操作执行流程，改善护理人员沟通技巧，并在此后的护理工作中应用。同时调查分析5～7月患者的护理工作满意度，与I～3月组进行比较。结果：患者对护理工作的满意度从1～3月的（85．3±6．4）分提升到5～7月的（96．9士4．3）分（P〈0．05）。结论：运用六西格玛法对临床护理易出现问题的环节进行管理，可提高工作效率，减少医患纠纷，提高患者对护理工作的满意度。
出处
《中医药管理杂志》
2015年第3期60-62,共3页
Journal of Traditional Chinese Medicine Management
