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客户终生价值分析被引量：8

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摘要对客户终身价值的组成做了一个全面的论述 ,并且详细分析了对客户终生价值有影响的各因素以及影响方式 ,为企业更好地管理客户关系提供一个理论基础。

作者王素芬汤兵勇

机构地区东华大学旭日工商管理学院

出处《东华大学学报（社会科学版）》 2002年第2期32-34,共3页 Journal of Donghua University:Social Science

关键词客户关系管理客户终生价值客户忠诚企业贴现率客户维系率产品被提及率客户收入客户关系维系成本

分类号 F713.50 [经济管理—市场营销] F270.7 [经济管理—企业管理]

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东华大学学报（社会科学版）

2002年第2期

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