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业务流程重组是成功实施CRM的关键
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摘要
CRM是一种以客户为中心的管理理念。本文通过对CRM主要特点、主要作用及在实施过程中应重视的问题的分析 ,提出了在CRM实施中的业务流程重组过程中如何进行决策权力的再分配及业绩评估系统和激励系统的重新设计。
作者
徐作宁
康杰
张云波
机构地区
西南交通大学经济管理学院
出处
《经济体制改革》
CSSCI
北大核心
2002年第2期154-156,共3页
Reform of Economic System
关键词
CRM
业务流程重组
中国
企业
客户关系管理
CPR
决策权
业绩评估系统
激励系统
分类号
F270.7 [经济管理—企业管理]
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经济体制改革
2002年 第2期
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