期刊文献+

基于IT外包服务质量的信任形成及其对合作的影响 被引量:3

原文传递
导出
摘要 服务质量作为衡量企业独特竞争力的重要来源,对信任的形成有促进作用。本文从发包方角度出发,阐明服务质量与信任形成的关系,信任的形成途径以及不同信任阶段对IT外包合作类型的影响,并对国家开发银行和惠普公司的IT外包合作进行了分析。
出处 《学习与实践》 CSSCI 北大核心 2014年第6期44-48,共5页 Study and Practice
  • 相关文献

参考文献10

  • 1Gronroos, C.A., Services quality model and its marketing implications [J]. European Journal of Mar- keting, 1984, 18(4) : 36-44.
  • 2Nguyen, P.T., Babar, M.A., Vemer, J.M., Critical Factors in Establishing and Maintaining Trust in Software Outsourcing Relationships [C], ICSE '06, Shanghai, China, 2006:624-627.
  • 3王梅源,鲁耀斌,张金隆.基于ISM的软件外包全过程风险结构实证分析[J].科技进步与对策,2006,23(4):139-142. 被引量:4
  • 4Tompkins, J.A., Simonson, S.W., Tompkins, B. W., et a.1 Creating an Outsourcing Relationship [J], Supply Chain Management Review, 2006 (10): 52-58.
  • 5何丽君.合作创新伙伴信任关系的构建[J].科技管理研究,2011,31(6):165-168. 被引量:12
  • 6Jae-Nam Lee, Byounggu Choi, Effects of initial and ongoing trust in IT outsourcing: A bilateral per- spective [J]. Information and Maturgement, 2011 (48): 96-105.
  • 7埃里克·弗鲁博顿,鲁道夫·芮切特.《新制度经济学》,上海:上海三联书店、上海人民出版社,2006年,第611页.
  • 8Klepper, R., Jones, W.O., Outsourcing Information Technology, Systems and Services Saddle River, NJ., Prentice Hall PTR, [M]. Upper 1998.
  • 9《中国惠普和国家开发银行合作,首签外包合同》,http://news.chinabyte.com/223/1768723.shtml,2004-02-17.
  • 10郝京.深化IT合作,从战略高度推动国开行信息化建设——专访国开行行长助理赵建平[J].中国金融电脑,2007(4):1-3. 被引量:1

二级参考文献10

共引文献15

同被引文献31

引证文献3

二级引证文献20

相关作者

内容加载中请稍等...

相关机构

内容加载中请稍等...

相关主题

内容加载中请稍等...

浏览历史

内容加载中请稍等...
;
使用帮助 返回顶部