智能机器人在银行客服中心的应用研究被引量：6

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摘要随着智能客服机器人在各个领域的成功应用,它的价值已经逐渐被社会所认知.其在客户服务领域的应用,可有效解决传统人工服务维护成本高、服务时间受限、培训成本高、线路忙等诸多问题,并能有效减少人为错误,规范服务标准,增强用户体验,提供不间断的服务。在目前及今后的银行业的竞争中,推行智能机器人客服势在必行。

作者樊玉俊和娜左振哲陈强

机构地区中国农业银行电子银行部

出处《农村金融研究》 2014年第1期20-24,共5页 Rural Finance Research

关键词智能机器人银行业应用客服中心客户服务维护成本人工服务服务时间

分类号 F830.49 [经济管理—金融学]

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